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NO OLVIDAR CANCELAR LAS RESERVAS QUE NO SE UTILICEN PARA EVITAR NO SHOWS. NO TODAS LAS CADENAS CONDONAN GASTOS DE CANCELACIÓN





RESTEL informan que  todas aquellas reservas que quieran ser canceladas se debe hacer la cancelación por su sitio web. Si las reservas tienen gastos el departamento de reservas ya se ocupa de hacer la gestión para exonerar gastos de acuerdo a las situaciones que se presenten con cada hotel.

Para continuar garantizando el mejor servicio después de las medidas adoptadas por los diferentes gobiernos y cierres de hoteles debido al COVID-19, a partir de esta comunicación, procedemos a la cancelación sin cargos, de todas las reservas realizadas antes del 20 de marzo y con entrada hasta 3 de mayo de 2020, en los siguientes destinos:

- Italia

- españa

- Portugal

- Francia

- Grecia

- Reino Unido

- Malta

- Austria

- Bélgica

- chile

- Croacia

- Chipre

- Egipto

- Estonia

- Emiratos Árabes

- Hungría

- Irlanda

- Jamaica

- letonia

- Lituania

- mexico

- Marruecos

- Países Bajos

- Panamá

- Rusia

- Túnez

- Pavo

- Solo Estados Unidos: (Nevada, Miami y Nueva York)


Si considera que una reserva debe permanecer activa por algún motivo, comuníquese con nosotros para su confirmación y reactivación enviando un correo electrónico a: reconfirm@restelhotels.com. Este correo electrónico está dedicado exclusivamente a la comunicación de estos incidentes.

En relación con otros servicios fuera de estos criterios, puede visitar nuestro sitio web, ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia las 24 horas o escribir a booking@restel.travel

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RED TURÍSTICA informa que partir de las 18 hs de jueves 19 de marzo (y hasta nuevo aviso), dejarán de recibir RESERVAS Y CANCELACIÓNES WEB. Tanto de EMPRESAS INTEGRADAS como con acceso On Line vía Usuario y Contraseña.


Toda solicitud de CANCELACIÓN Ó NUEVA RESERVA, deberán enviarlas de manera OFF LINE a los siguientes Mails :


- BAHIA (PORTO SEGURO Y ARRAIAL): Reservas2@bahiaportoseguro.com con copia a florencia.grizzuti@rturistica.com

- RESTO DE BRASIL Y MIAMI : Central de reservas de cada Hotel o receptivo (informada en tarifario) con copia a eliana@rturistica.com


Por ende al intentar reservar WEB, recibirán inmediatamente el error *unable to resolve host address*

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AMERICAN TOURS informa que algunos hoteles han sido cerrados y solo aceptan reservas para llegar a partir de abril / mayo, por lo tanto, no están disponibles para reservar a través del XML. Los detalles se han distribuido a todos los clientes a través de ATI FIT Status Report. Para recibir una copia de la información, comuníquese con su Gerente de cuenta de ATI


canal de contacto para tratamiento de reservas en curso por Covid-19:

 passenger_service@americantours.com


Los pasajeros en viaje también pueden comunicarse por teléfono al + 1-800-800-8942 o + 1 -310-641-9953.

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NORTH AMERICAN DESTINATIONS solicita reforzar la comunicación de reservas y cancelaciones con envío de correo a reservation1@northamericadestinations.com y mdelaguila@northamericadestinations.com


canal de contacto para tratamiento de reservas en curso por Covid-19

Desde cualquier lugar del mundo vía WHATSAPP : 

+1 407 7799289 

+1 407 9687852

Toll Free desde los Estados Unidos : +1 888 6392431

Informaciones y atencion línea local Estados Unidos :+1 407 2593330

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AADESA informa que debido a la situación actual y siguiendo las medidas de seguridad que son de público conocimiento, han decidido cerrar temporalmente las puertas de algunos hoteles durante los siguientes periodos:


Del 19/03 hasta el 31/03: 

- HOTEL TERRITORIO


Del 19/03 hasta el 30/04:

- CYAN HOTEL DE LAS AMERICAS (todas las reservas serán derivadas a CYAN AMERICAS TOWERS HOTEL)


En caso de contar con reservas dentro de las fechas mencionadas, las mismas pueden ser reprogramadas o canceladas SIN CARGO comunicándose:

- Teléfono: +54 9 11 5236 9091

- Email:

- CYAN HOTELES y CH SUITES: ventas@hotelescyan.com

- HOTELES DON: ventas@hotelesdon.com


Los siguientes hoteles permanecerán abiertos para alojar a los pasajeros que se encuentren en tránsito, respetando las normas de seguridad e higiene vigentes.


CYAN RECOLETA HOTEL

CH RECOLETA SUITES

CH MADERO URBANO

CYAN AMERICAS TOWERS

CH LE PETIT SUITES

CYAN SOHO NEUQUÉN

CYAN WENELEN VACA MUERTA

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NTT Informa que los siguiente hoteles permanecen cerrados hasta las fechas indicadas:

  • Buenos Aires

Deco Recoleta Hotel => Hasta el 30 de Abril

Dazzler Maipú => Hasta el 15 de Abril

Cyan Hotel de las Américas => Hasta el 30 de Abril

  • Calafate

Cyan Calafate => Hasta el 30 de Septiembre


  • Puerto Madryn

Territorio => Hasta el 30 de Abril

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RIU informa los siguientes cierres de hoteles y sus fechas.


TENER PRESENTE QUE LAS FECHAS DE CIERRE Y APERTURA PUEDEN IR CAMBIANDO DEPENDIENDO DE LA EVOLUCIÓN DE LOS PRÓXIMOS DÍAS.


  • Destino: Punta Cana

- RIU NAIBOA cerrado desde 17mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE MACAO cerrado desde 17mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE PUNTA CANA cerrado desde 21mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE BAVARO: cerrado desde el 28mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU REPÚBLICA: cerrado desde el 21mar20 - 30abr20 (inclusive) 

- RIU BAMBU: cerrado desde el 21mar20 - 30abr20 (inclusive)

Los huéspedes en casa se están reubicando de RIU Palace Bavaro hasta su cierre

  • Destino: Caribe Mexicano

- RIU LUPITA cerrado desde 23mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU TEQUILA cerrado desde 23mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PLAYACAR  cerrado desde 23mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE MEXICO cerrado desde 23mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE RIVIERA MAYA: ABIERTO

- RIU YUCATAN: ABIERTO

- RIU DUNAMAR cerrado desde 24mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE COSTA MUJERES: ABIERTO

- RIU PALACE LAS AMERICAS: cerrado desde 26mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE PENINSULA: ABIERTO

- RIU CANCUN: ABIERTO

- RIU CARIBE: cerrado desde 26mar20 - 30abr20 (inclusive)

Los huéspedes en casa se están reubicando de la siguiente manera,

- De RIU Lupita, RIU Tequila & RIU Playacar a RIU Yucatan

- De RIU Palace Mexico a RIU Palace Riviera Maya

- De RIU Dunamar a RIU Palace Costa Mujeres

- De RIU Palace Las Americas a RIU Palace Peninsula

- De Riu Caribe a RIU Cancun

  • Destino: Pacífico Mexicano

- RIU JALISCO cerrado desde 24mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU VALLARTA: ABIERTO  

- RIU PALACE PACIFICO: cerrado de 28mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU EMERALD BAY: ABIERTO

- RIU PALACE BAJA CALIFORNIA cerrado desde 23mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU PALACE CABO SAN LUCAS: ABIERTO

- RIU SANTA FE: 06abr20 - 30abr20 (inclusive)

Los huéspedes en el destino de Puerto Vallarta se reubican en RIU Vallarta. 

Los huéspedes en el destino de Los Cabos se reubican RIU Palace Cabo San Lucas (una vez que su hotel esté cerrado)

  • Destino: Jamaica

- RIU NEGRIL cerrado desde 19mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

- RIU MONTEGO BAY cerrado desde 19mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

- RIU PALACE JAMAICA cerrado desde 19mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

- RIU PALACE TROPICAL BAY: ABIERTO

- RIU OCHO RIOS: cerrado de 24mar20 - 30abr20 (inclusive)

- RIU REGGAE: cerrado de 24mar20 - 30abr20 (inclusive

  • Destino: Aruba

- RIU PALACE ARUBA cerrado desde 20mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

- RIU PALACE ANTILLAS cerrado desde 20mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

  • Destino: Costa Rica

- RIU GUANACASTE cerrado desde 20mar20 - 30abr20. Re-apertura 01may20

- RIU PALACE COSTA RICA: cerrado desde 31mar20 - 30abr20

  • Destino: Bahamas

- RIU PALACE PARADISE ISLAND: cerrado desde 26mar20 - 30abr20

  • Destino: Panamá

- RIU PLAZA PANAMA cerrado desde 20mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

- RIU PLAYA BLANCA: cerrado desde el 22mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

  • Destino: Estados Unidos

- RIU PLAZA MIAMI BEACH cerrado desde 22mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

- RIU PLAZA FISHERMAN`S WHARF: cerrado desde 22mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20

- RIU PLAZA NEW YORK TIMES SQUARE: cerrado desde 22mar20 - 30abr20 (inclusive). Re-apertura 01may20 


RIU desea recordarles  que en cada destino, los departamentos de ventas están contactando a los huéspedes en casa para moverlos a los hoteles abiertos. 

Si tienen consultas favor de contactar directamente a cada Departamento de Ventas. 


Toda cancelación debe ser vía el sistema utilizado para generar la reserva, sólo en casos extraordinarios y a manera de apoyo puede contactar a Genesis Perez Uceta <reservations03.puj@riu.com>

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HOTELDO no hay disponibilidad de via Price Surfer o Navigator antes del 17 de junio. La fecha puede cambiar en el futuro.

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MIKI TRAVEL informa que no es posible acceder a tarifas no reembolsables hasta nuevo aviso.


canal de contacto para tratamiento de reservas en curso por Covid-19

MikiLondon MikinetFIT <mikinet.uk@group-miki.com> y Queries Ebiz UK <queriesebiz.uk@group-miki.com>.

Los clientes que tuvieran como destino España e Italia las reservas se cancelarán sin gastos. El resto, se tiene que tratar caso a caso. 


IMPORTANTE: Todas las reservas se tienen que cancelar, si no fuera posible a través Price Surfer o Navigator se debe gestionar en la web, en mikinet. 

Para todos los casos en los que no se pueda  cancelar o salten gastos , escribir a MikiLondon MikinetFIT <mikinet.uk@group-miki.com> y a Queries Ebiz UK <queriesebiz.uk@group-miki.com>.

Como esto está cambiando a diario y seguramente el mundo entero termine cerrado precisan revisar caso a caso.

El departamento de queries irá revisando caso por caso e intentando quitar gastos, modificar, etc. 

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WELCOMEBEDS informa que parte de su inventario (especialmente en España) no estará disponible para los meses de Abril y Mayo. Para más detalle contactar al proveedor.

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OCEAN H10 Hotels informa cierre de ventas para estadías en todos sus hoteles hasta 30 de Abril

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525 HOTEL nos informa que han cerrado sus hoteles hasta el 31 de marzo

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DECAMERON nos informa que han cerrado sus hoteles hasta el 31 de mayo.

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HOTELBEDS nos informa que "Hemos ampliado nuevamente las fechas de la fuerza mayor global, y ahora durará hasta el 31 de mayo.

Tenga en cuenta: si una reserva es elegible para la fuerza mayor, no significa que Hotelbeds la cancele de manera proactiva (como lo hacemos, sin embargo, para destinos que están cerrados). En cambio, la fuerza mayor global simplemente significa que los clientes pueden, si así lo desean, cancelar una reserva y recibir un reembolso completo sin un cargo por cancelación.

Evidentemente, hay algunas excepciones a esta causa de fuerza mayor global, entre otras cosas dependiendo de cuándo se cancela o modifica una reserva, y como siempre, le recomendamos que revise todos los detalles en nuestro sitio web dedicado COVID-19.

https://corporate.hotelbeds.com/hotelbeds-update-covid-19

 

Allí también encontrará otros detalles importantes, incluida la lista completa de destinos cerrados (donde cancelamos reservas de manera proactiva)."


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RESORT LA TORRE nos informa que ha cerrado su hotel por tiempo indefinido, solicitan pasar las reservas a partir del 1 de julio.

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METHABOOK han habilitado el correo covid.refunds@methabook.com para tratamiento de reservas afectadas por este evento.

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SMYROOMS 23/04 debido a la situación actual, hemos decidido extender esa política a las reservas con registro hasta el 31 de mayo.


Esto significa que cualquier reserva que se realice entre el 18 de marzo y el 31 de mayo puede cancelarse sin cargo y no aplicaremos ninguna penalización por cancelación a nuestros clientes.


Proceda a cancelarlos a través de xml o web y, si es necesario, póngase en contacto con su gerente de cuenta.

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CATALONIA informa que ante la emergencia sanitaria causada por la expansión del Covid-19 a nivel mundial, siguiendo todos los protocolos y recomendaciones de actuación, tanto de la Organización Mundial de la Salud (OMS) como de las autoridades locales en todos los países en los que operamos, hemos tomado las siguientes medidas con el objetivo de proteger la salud y la seguridad de nuestros mutuos clientes y de todo el personal:


En República Dominicana


Cierre temporal de operaciones a partir del 21 marzo hasta 30 abril 2020 para los siguientes hoteles:  


  • Catalonia Bávaro Beach Golf & Casino


Los huéspedes que aún permanecen en las instalaciones y que lleguen durante este periodo serán recibidos en Catalonia Royal Bávaro donde tendremos unas villas específicas para familias y otras para adultos. 


  • Catalonia Gran Dominicus 


De igual manera los huéspedes que aún permanecen en las instalaciones y que lleguen durante este periodo serán recibidos en Catalonia Royal La Romana donde tendremos unas villas específicas para familias y otras para adultos. 


En México


Cierre temporal de operaciones a partir del 23 marzo hasta 30 abril 2020 para los siguientes hoteles:  


  • Catalonia Riviera Maya & Yucatán Beach 

  • Catalonia Royal Tulum Beach & Spa 

  • Catalonia Costa Mujeres All Suites & Spa


Los huéspedes que aún permanecen en las instalaciones y que lleguen durante este periodo serán recibidos en Catalonia Playa Maroma donde tendremos unas villas específicas para familias y otras para adultos. 


Trabajamos en minimizar al máximo el impacto hacia los clientes para que estos sigan disfrutando de su estadía en la medida de lo posible y siguiendo recomendaciones de las autoridades de salud locales.  


Rogamos informen de esta eventualidad a todos sus clientes que puedan estar aún alojados y a aquellas llegadas que se mantengan vigentes dentro de este periodo de cierre. 

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IMPERATORE ITALIA informan cierre de ventas para estadías hasta el 30 de Abril. La fecha puede variar en función de la evolución de la situación.

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NEXUS TOURS informa que en caso de precisar cancelar reservas con gastos de cancelación, previamente contacten a ellos a través de customer.services@nexustours.com

Nexus ha limitado el acceso a hoteles con un release de 30 días

Sin cambio en la operación de Traslados y Actividades.

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JUMBO BEDS coloca toda su información referente a su operación en el sitio https://www.jumbotours.com/jtg-update-covid-19/


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