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El verdadero huérfano es el que no ha recibido educación (proverbio turco)

Reflexiones del Outsourcing para Call Centers (VI): ¿Campaña corta o larga? Algunas empresas de outsourcing a la hora de seleccionar personal tienen en cuenta si la compaña a realizar es estacional o de más larga duración. En el caso de una campaña de marketing estacional no es posible acceder al mercado laboral que busca estabilidad en el puesto, por lo que la selección es más difícil y eso supone una mayor inversión económica y de tiempo.

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La confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas la preguntas

Reflexiones del Outsourcing para Call Centers (V). Lógicamente, los proveedores de la externalización defienden su gestión, no sólo por la profesionalidad de sus trabajadores en el área de atención al cliente, sino también por la tecnología con la que cuentan. Como dijo el esclavo liberado de Frigia, padre de la fábula, "aquel que no ha sido iniciado en la sabiduría, mal puede instruir sus amigos."

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Hoy en día la fidelidad sólo se ve en los equipos de sonido

Reflexiones del Outsourcing para Call Centers (IV). La motivación es una premisa fundamental en las compañías eficientes que ofrecen externalización. Utilizan la motivación como técnica para fidelizar a sus empleados y son conscientes de que si se fideliza a un empleado, se fideliza a un cliente. Si hacemos caso a Ortega y Gasset, la fidelidad es la confianza erigida en norma.

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Ningún descubrimiento se haría ya, si nos contentásemos con lo que sabemos

Reflexiones del Outsourcing para Call Centers (III). Conseguir que la externalización sea realmente un valor añadido y no un foco de conflictos, requiere de la implicación de los agentes en el proyecto del que forman parte y para ello la selección y formación de éstos es un asunto prioritario. Seamos realistas, pidamos lo imposible.

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La confianza es como la luz, ilumina cuando todo está oscuro

Refexiones del Outsourcing para Call Centers (II). En el camino hacia la externalización total, son muchas las empresas que prueban combinando la gestión externa y la interna y es algo que sucede en todos los sectores incluyendo el mundo del call center. La fuerza es confiada por naturaleza. No existe un signo más patente de debilidad que desconfiar instintivamente de todo y de todos.

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