Esopo (en griego Aisopos) fue un fabulista griego que vivió en el siglo VII antes de Cristo. Su existencia es semilegendaria; estaba dotado de un ingenio brillante y mordaz as era tartamudo y jorobado. Pocos datos existen sobre la vida de Esopo; ya en la época clásica su figura real se vio rodeada de elementos legendarios e incluso se ha puesto en duda su existencia por algunos historiadores. Sus fábulas se utilizaban como libro de texto en las escuelas y Platón dice que Sócrates se sabía de memoria los apólogos de Esopo. El pueblo Lo que sí parece cierto es que Esopo fue un esclavo, y que viajó mucho con su amo, el filósofo Janto, tal y como se puede ver en la historia de su vida.

Las empresas clientes pueden disponer de una infraestructura (plataforma, agentes, tecnología...) que si fuera de su propiedad le resultaría demasiado costosa mantener. Las compañías especializadas en el outsourcing de la actividad, aplican economías de escala para afrontar estos elevados costes e inversiones -en el caso de la deslocalización/offshore, la importante reducción de costes de la mano de obra es un factor más a tener en cuenta y que comienza a cambiar el panorama actual del mercado en el sector.

Lo que espera el cliente del outsourcing son servicios más integrados y más valor añadido y diferenciación en el eslabón de cadena de valor que deja en manos del proveedor. Pero es obvio que frente a todas estas ventajas, existe un inicial miedo lógico del cliente a perder el control sobre parte de su negocio. Claro que los proveedores de estos servicios tienen bien controlada la manera de gestionar su trabajo para disipar posibles recelos de quienes se asoman al outsourcing por primera vez.

Había una zorra que nunca había visto un león. La puso el destino un día delante de la real fiera. Y como era la primera vez que le veía, sintió un miedo espantoso y se alejó tan rápido como pudo.

Es cierto que dejar en manos de un tercero las relaciones con tus clientes puede generar ciertos recelos, por eso es importante que cuando una compañía decide externalizar, ha de seleccionar al proveedor del servicio sobre la base de credenciales y experiencias contrastadas. A partir de ese momento, las compañías de nuestro sector deben generar confianza; asumir un compromiso firme en la consecución de los objetivos del cliente asumiendo riesgos en el caso de que no se alcancen esos objetivos y aportar valor añadido al cliente.

Al encontrar al león por segunda vez, la zorra aún sintió miedo, pero menos que antes, y lo observó con calma por un rato.

La clave está en controlar el proceso de externalización y compartir entre la empresa cliente y la empresa de servicios un proyecto común, marcando los objetivos del servicio tanto cualitativos como cuantitativos.

En fin, al ver al león por tercera vez, la zorra se envalentonó lo suficiente hasta llegar a acercarse a él para entablar conversación.

Por su parte, las compañías clientes de este tipo de servicios que llevan muchos años siéndolo, también tienen su estrategia a la hora de contratar y frenar posibles riesgos. La experiencia lleva al control no poniendo todos los huevos en la misma cesta. Existe un reparto de servicios entre diferentes proveedores y distintos lugares de prestación.

Las fábulas de Esopo terminaban con una enseñanza. La del león y la zorra es esta: “En la medida que vayas conociendo algo, así le irás perdiendo el temor. Pero mantén siempre la distancia y prudencia adecuada”.

Álvaro Bardón Turuelo