Las ballenas, el tití cabeciblanco, los lobos, el puercoespín, los loros, las guacamayas, y algunos antílopes como el Dik-Dik (Mandoquia saltarina), son identificados como “leales” a su pareja. Pero, ¿Qué propicia ésta conducta en el reino animal?, sobre todo cuando en él no existen códigos morales como los que rigen la actitud humana.

A la hora de motivar a un agente va a ser más fácil conseguirlo si se le implica en una campaña de larga duración. Los outsourcers saben que para conseguirlo deben realizar un esfuerzo por alinear las metas personales y las laborales, ello es fundamental para abordar con mayor éxito el proceso de motivación. Pero esto no es suficiente, pues la motivación es un estado emocional muy variable y vulnerable. En general, resulta más fácil iniciar un proceso de motivación que mantenerlo. Por ello, tras el primer paso, resultará más fácil diseñar procesos y medidas de compañía que favorezcan mantener la motivación de nuestros recursos. Estas medidas deberán ir encaminadas siempre a favorecer la consecución de objetivos alcanzables y ésta será la clave para mantener la motivación. Para conseguirlo hay que definir objetivos y diseñar procesos.

Estudios sobre la monogamia animal realizados en la Universidad de Michigan (EE.UU), arrojaron algunas luces sobre este particular comportamiento. Una de las conclusiones a las que se llegó, es que la monogamia en los animales es presentada como una alternativa social que posibilita la cooperación de ambos progenitores (macho y hembra) en el cuidado de las crías. Esta teoría conocida como “papá en casa” garantiza la paternidad e impide que otro macho copule con una hembra “comprometida”. Puede apreciarse con claridad en los machos de Micos Marta (Martes martes), los cuales son capaces de prolongar el apareamiento hasta ocho horas con tal de no compartir la hembra con otros machos.

La responsabilidad de la empresa es fidelizar al operador con propuestas creativas de retención del talento mediante la aplicación de sistemas variables de retribución ligado al servicio; concursos y premios motivacionales, flexibilidad horaria, etc.

Un recurso parecido al de “papá en casa” también es el empleado por el Jerbo (Meriones Shawi), un roedor que vive en el Sahara y es capaz de copular con la hembra hasta 200 veces en menos de dos horas. En cambio, las mariposas machos parecen ser más sutiles, ya que después de un “encuentro de amor” con su pareja, la rocían con una sustancia que actúan como un repelente contra machos.

La retención del talento es uno de los puntos sensibles de los contact centers. Las empresas ya están aplicando diversos programas para incentivar a los teleoperadores y van encontrando fórmulas eficaces que permiten una mejor gestión de los recursos humanos. Es necesario establecer programas específicos para evaluar el potencial, la organización de programas de selección de potenciales en colectivos con un alto desempeño, el diseño de un plan de formación determinado y ligarlo a las necesidades futuras de cobertura de puestos claves.

Entre los animales, tal vez a falta de terapias de pareja, existen muchas alternativas para prevenir la infidelidad. Algunos de esos mecanismos son efectivamente salvajes. Definitivamente la fidelidad no es una condición común en la naturaleza.

Álvaro Bardón Turuelo